Arrependimento: 7 dias, sem precisar justificar
Compra feita pela internet dá direito a desistir dentro de 7 dias corridos contados da data em que você recebe o produto. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e ele não exige motivo: você não precisa nos dizer por que mudou de ideia, e não podemos cobrar nada por isso.
O produto precisa voltar completo — aparelho, pulseiras, carregador, manual e embalagem — e em condições de ser revendido. Testar, ligar e experimentar não tira o seu direito; o que tira é o produto voltar danificado por uso ou faltando peça.
O frete da devolução é por nossa conta. Quem desiste da compra não deve arcar com o custo de devolver: a lei devolve as partes ao estado anterior, e cobrar o retorno esvaziaria o direito. Enviamos o código de postagem por e-mail — você não paga nada no balcão dos Correios nem na transportadora.
Produto com defeito
A garantia legal é de 90 dias corridos a partir do recebimento, para defeito aparente (CDC, artigo 26, II). É o mesmo período dos 3 meses de garantia que anunciamos no site — não são prazos que se somam. Defeito que só aparece com o uso conta a partir do dia em que ele se manifesta, e não da compra.
Recebida a reclamação, temos até 30 dias para resolver o problema (CDC, artigo 18). Se não resolvermos nesse prazo, a escolha passa a ser sua: outro produto igual, o dinheiro de volta corrigido, ou um abatimento no preço.
A garantia não cobre dano por queda, contato com líquido fora do que a especificação do aparelho suporta, uso de carregador que não é o do produto, nem desgaste natural de pulseira.
Como pedir
Escreva para contato@jaluxstore.com.br com o número do pedido e, em caso de defeito, uma foto ou vídeo do problema. Respondemos com as instruções de postagem. Não é preciso preencher formulário nem ligar para lugar nenhum.
O endereço para devolução é o nosso endereço comercial — Rua Duarte de Carvalho, 221 — Tatuapé, São Paulo/SP, CEP 03084-030 —, mas espere as instruções antes de postar: sem o código de postagem que enviamos, o frete sai do seu bolso e o pacote pode chegar sem que a gente consiga ligá-lo ao seu pedido.
Reembolso
Assim que o produto chega e conferimos o estado, pedimos o estorno pelo mesmo meio em que o pagamento foi feito — é o Mercado Pago que executa a devolução. Pagamento por Pix volta para a conta de origem; no cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor, que não está sob nosso controle. O valor devolvido inclui o frete que você pagou na compra.
Cancelar antes de receber
Se o pedido ainda não foi despachado, escreva para contato@jaluxstore.com.br e cancelamos na hora, com devolução integral. Depois de postado, o caminho é o do arrependimento descrito acima.
Estas regras convivem com os termos de uso e com a política de privacidade. Nenhuma delas reduz o que o Código de Defesa do Consumidor já garante a você.
Última atualização: 23 de agosto de 2026.